Noraviix
Повернення коштів

Відмова, обмін і повернення грошей

Що робити, якщо посилка не підійшла, приїхала пошкодженою або виявилася зовсім іншою. Розкрийте потрібний блок — усе розписано покроково.

14
днів на відмову

Порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» та правилах обігу харчової продукції. Нижче — те саме, але людською мовою.

1 Базове правило

Нерозкрита упаковка приймається назад упродовж 14 календарних днів із дня отримання. Умова одна: захисна пломба ціла, а сама банка має товарний вигляд.

Причину пояснювати не потрібно — досить самого факту відмови, озвученого менеджеру телефоном.

2 Чому цілісність пломби вирішує все
Харчова продукція з порушеною герметичністю поверненню не підлягає. Це санітарна вимога, а не наше внутрішнє обмеження.

Тому перш ніж знімати плівку, огляньте упаковку у відділенні: перевірте назву, обсяг і строк придатності. Якщо щось розходиться з домовленостями по телефону — просто не розпечатуйте банку.

3 Коли повернення приймається без питань
  • пломба та захисна плівка не порушені;
  • етикетка ціла й не відклеювалася;
  • зовнішня коробка не розрізана і не деформована;
  • збережено накладну або чек перевізника;
  • від дня отримання минуло менш ніж чотирнадцять днів.
4 Коли повернення неможливе
  • упаковку розкрито, пломбу зірвано;
  • сплив чотирнадцятиденний строк;
  • пошкодження виникли вже після видачі — банку залито, зім'ято, впущено;
  • немає документів, що підтверджують покупку саме в нас;
  • минув строк придатності, вказаний на упаковці.
5 Посилка пошкоджена або не та

Розкривайте відправлення у відділенні, у присутності працівника. Якщо всередині тріснута банка, зім'ята коробка чи інша позиція:

  1. не підписуйте отримання без зауважень;
  2. попросіть оформити акт невідповідності;
  3. сфотографуйте пакування та вміст;
  4. зателефонуйте нам того ж дня.

Заміну надсилаємо власним коштом, а зіпсоване відправлення забираємо без вашої участі.

6 Процедура оформлення
Крок Що відбувається
1 Телефонуєте менеджеру й повідомляєте про намір
2 Узгоджуєте причину та спосіб відправлення
3 Пакуєте товар і вкладаєте записку з контактами
4 Надсилаєте на адресу, яку продиктував менеджер
5 Ми оглядаємо посилку й повідомляємо рішення

У записці вкажіть ім'я, номер телефону та коротке пояснення — без цього ми не зможемо зіставити відправлення з вашим замовленням.

7 Хто оплачує пересилання
Ситуація Хто платить
Передумали, товар цілий Покупець
Надіслано не ту позицію Продавець
Пошкодження в дорозі Продавець
Дефект упаковки Продавець
Відправлення накладеним платежем ми не приймаємо — така посилка автоматично повертається відправнику.
8 Строки та спосіб виплати
  • огляд повернутого відправлення — до трьох робочих днів;
  • переказ коштів — упродовж семи робочих днів після позитивного рішення;
  • гроші надходять на банківську картку, реквізити якої ви називаєте менеджеру;
  • вартість первинної доставки компенсується лише тоді, коли помилка була нашою.
9 Обмін замість повернення

Якщо вам потрібні не гроші, а інша позиція чи інший обсяг, скажіть про це під час дзвінка. Різницю у вартості ви доплачуєте або ми повертаємо — залежно від напрямку обміну.

Обмін діє в той самий чотирнадцятиденний строк і за тих самих вимог до цілісності пломби.

10 Якщо не влаштував результат

Реакція організму на добавку індивідуальна, і відсутність очікуваних відчуттів сама по собі не є підставою для повернення відкритої упаковки — це прямо випливає з правил обігу харчової продукції.

Водночас ми завжди готові вислухати: зателефонуйте, опишіть ситуацію, і менеджер підкаже, які варіанти можливі в межах чинних правил.